mensenondernemen is een platform van alles wat te maken heeft met de mens binnen een onderneming, een mens als ondernemer of ondernemende mensen
http://20six.nl/mensenondernemen
mogelijk gemaakt door
20six.nl
|
|
AFM waarschuwt voor beleggen in vreemde valuta
MAANDAG 07 MEI 2012 07:23
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) doet onderzoek naar beleggingsproducten in (buitenlandse) valuta, de zogenoemde foreign exchange of forex. De AFM constateert een toename van partijen die consumenten de mogelijkheid bieden om in vreemde valuta te beleggen.
Daarbij krijgen consumenten vaak een hoog positief rendement voorgespiegeld. Ook constateert de AFM dat er partijen actief zijn die op internationale waarschuwingslijsten staan. De AFM adviseert consumenten niet in te gaan op aanbiedingen van deze partijen.
De meeste beleggingsaanbiedingen op de valutamarkt zijn zeer risicovol door het gebruik van hoge hefbomen, die het effect van koersbewegingen vergroten. Door veel te handelen in combinatie met deze hoge hefbomen wordt geprobeerd op korte termijn een zeer hoog rendement te behalen. Hefbomen kunnen echter ook voor grote verliezen zorgen, zelfs groter dan het ingelegde bedrag. De kosten en risicos van deze complexe producten zijn bovendien moeilijk in te schatten.
Advies aan consumenten
De AFM adviseert consumenten die overwegen om in forex te investeren om vooraf goed onderzoek te doen. Ze moeten eerst nagaan of beleggen in risicovolle valutahandel bij hun doelstellingen en hun financiële situatie past. Verder moeten ze in ieder geval rekening houden met het volgende:
Controleer de AFM-registers en waarschuwingslijsten. Er zijn partijen die een vergunning van de AFM of een andere Europese toezichthouder hebben voor het verlenen van onder meer forexdiensten of het aanbieden van deze producten. Deze partijen staan in het register van de AFM. Een vergunning betekent echter niet dat beleggers minder risico lopen.
In Nederland zijn partijen actief die op waarschuwingslijsten van de AFM staan. Het gaat in ieder geval om MyPrivateTrade.com, NordFX.com en YouTradeFX.com. Tegen deze partijen is eerder gewaarschuwd, door de AFM zelf of door buitenlandse toezichthouders. De AFM adviseert consumenten om niet in te gaan op aanbiedingen van deze partijen.
In het vooruitzicht gestelde rendementen vormen geen garantie dat die ook werkelijk worden gehaald. Kijk daarom goed waarop de prognoses zijn gebaseerd, vraag naar negatieve scenarios en risicos als deze niet in de brochures of op de website staan. Bedenk dat in het algemeen geldt dat een hoger rendement een hoger risico met zich brengt. Vraag ook naar de hoogte van de kosten die met de inleg worden betaald.
|
|
|
Gemiddeld serviceabonnement duurder dan gedacht
De prijs voor een gemiddeld serviceabonnement in Nederland bedraagt op dit moment 28,95 euro per maand. Dit bedrag berekende Factua op basis van 176 bij hen aangesloten intermediairs met in het totaal ruim 21.000 aan lopende serviceabonnementen. Het gemiddelde tarief ligt hoger dan dat Factua eigenlijk had gedacht.
Het gemiddelde tarief van 28,95 euro is een gemiddelde dat weer is opgebouwd uit andere gemiddelden: zo kost een abonnement waarin geen schade wordt meegenomen gemiddeld 40,57 euro. Dit zijn over het algemeen leven-, hypotheek- en/of zakelijke abonnementen. Bij een schadeabonnement ligt dit gemiddelde op 22,26 euro. Dit is een hoger tarief dan dat Factua eigenlijk had gedacht. 'Iedereen in de financiële sector sprak eerder nog over een bedrag van tussen de 12,50 en 17,50 euro voor een schadeabonnement. Het gemiddelde bedrag van 22,26 euro ligt hier fors boven.'
|
|
|
(h)erken je klant
Als een klant belt, zeggen we vaak al in de eerste minuut wat is uw polisnummer?, terwijl hij, vaak geëmotioneerd, nog middenin zijn verhaal zit. Geen wonder dat we dan een negatieve score krijgen als we hem vragen of hij zijn verzekeraar zou aanbevelen aan vrienden. Tjeerd Bosklopper van Nationale-Nederlanden liet er vorige week tijdens de Jonge Verzekeraars bijeenkomst geen misverstand over bestaan: verzekeraars kunnen nog veel winnen.
Het was de derde bijeenkomst van Jonge Verzekeraars, een platform dat het Verbond vorig jaar in het leven heeft geroepen voor medewerkers van verzekeraars. Het platform is bedoeld voor mensen van onder de 35 jaar, die het leuk vinden om mee te denken en te praten over actuele themas die de bedrijfstak raken. In samenwerking met een steeds wisselende verzekeraar organiseert het Verbond vier keer per jaar een bijeenkomst waar de Jonge Verzekeraars ideeën en ervaringen kunnen uitwisselen.
Dit keer vond de bijeenkomst plaats bij Nationale-Nederlanden en stond de middag in het teken van de Net Promotor Score, oftewel: de score die verzekeraars krijgen als ze klanten vragen of ze hen zouden aanbevelen bij vrienden of familie. Dat die score voor verzekeraars -30 is, vindt Bosklopper, Chief Information & Transformation Officer bij NN, niet vreemd. Als verzekeraars luisteren wij nog te weinig naar de klant, vragen te weinig om feedback en als we het al doen, doen we er vervolgens te weinig mee.
Jammer, meent zijn collega Bart Boere (directeur Management Development en Organisatieontwikkeling), want met feedback kun je zoveel doen als je het goed verankert in je organisatie. Ik heb zelf liever dat de ene klant een één geeft en de andere een tien dan dat alle klanten een zeven geven. Van de enen kun je namelijk leren óf afscheid nemen als er geen match is en met de tienen kun je door en proberen jezelf te overtreffen. Afscheid nemen van klanten gebeurt volgens hem nog (te) weinig in de bedrijfstak. Van oudsher proberen wij klanten vast te houden. Daar is niets mis mee, maar je moet ook tegen een klant kunnen zeggen dat je zijn zaken niet langer kunt behartigen als moet dat natuurlijk wel binnen de perken blijven.
De belangrijkste boodschap die de deelnemers meekregen, was om op zoek te gaan naar feedback en de mogelijkheid tot het geven van feedback zo laagdrempelig mogelijk te houden. We zijn nog wel eens geneigd de achterdeur dicht te houden, terwijl we die wijd open moeten zetten voor klanten. Niet alleen voor klachten overigens, maar óók voor complimenten. Met beide kun je je voordeel doen. Maar focus niet op meningen alleen, gaf Boere de zaal tot slot mee. Het gaat er niet alleen om wat iemand vindt, maar ook om waar hij die mening ventileert en hoeveel invloed hij heeft. (Bron: Verbond)
|
|
|
Verbond roept maatschappelijk klankbord in het leven
Het Verbond van Verzekeraars heeft het reeds in september 2009 aangekondigde Stategisch Adviescollege ingesteld, dat als maatschappelijk klankbord moet fungeren voor de verzekeraars. Volgens Verbondsvoorzitter Ronald Latenstein destijds, krijgen hierin mensen zitting "die ons kritisch volgen en waar wij een kritische dialoog mee kunnen aangaan."
Het Strategisch Adviescollege gaat onder voorzitterschap van Pauline Krikke (de burgemeester van Arnhem, foto) gevraagd en ongevraagd een oordeel geven over activiteiten en standpunten van het Verbond. Doel is om de aansluiting van verzekeraars op de beleving van de maatschappij te versterken door geloofwaardige kritische geluiden te kunnen horen van externe gezaghebbenden. Daarbij kan het bijvoorbeeld gaan over het vernieuwingsproces bij verzekeraars, zelfregulering, de positie van de klant, invulling van de kernwaarden van de sector, het distributiemodel, de kredietcrisis en de maatschappelijke rol van verzekeraars.
Naast Pauline Krikke bestaat het Strategisch Adviescollege uit drs. J. de Boer, drs. S.F.M. Cohen, Annemarie van Gaal, prof. dr. K.P. Goudswaard en dr. E.D. Karssing.
|
|
|
PROVISIEVERBOD: AFM BEDUCHT VOOR SLUIPWEGEN
De AFM juicht het provisieverbod toe, maar is beducht voor sluipwegen. Aldus de toezichthouder bij de presentatie dinsdagochtend van het jaarverslag 2011.
De AFM: "Het provisieverbod levert naar verwachting een positieve bijdrage aan de kwaliteit van het advies doordat adviseurs niet langer een prikkel krijgen die strijdig is met het belang van de klant. Maar er bestaat nog onzekerheid over de bijeffecten. Voorkomen moet worden dat er via andere wegen alsnog vergoedingsprikkels worden geïntroduceerd die leiden tot hoge kosten of die op een andere manier ingaan tegen het belang van de klant." De toezichthouder slaat een positieve aan maar wijst er tegelijkertijd op dat de branche er nog lang niet is. Bestuursvoorzitter Ronald Gerritse: "Er zijn gaandeweg meer en meer verbeteringen zichtbaar, maar we staan nog maar aan het begin. Het zijn de eerste meters van een hele marathon. De noodzakelijke veranderingen zijn ingrijpend. Ze raken de missies van de instellingen, de risicogeneigdheid van het ondernemingsbeleid, de keuze voor verdienmodellen, de relaties met klanten. Fundamenteler dan dat kan het niet. (...) We moeten naar een systeem dat consumenten en beleggers de mogelijkheid biedt financiële beslissingen te nemen die verstandig en in hun belang zijn. Mensen moeten weer kunnen begrijpen wat voor financiële producten ze kopen, en die moeten nuttig voor hen zijn. Nuttig, veilig en betrouwbaar. Financiële markten moeten eerlijk hun werk doen, in dienst van de reële economie, duurzame groei en werkgelegenheid.
|
|
|
Aantal AFM-boetes neemt af, hoogte neemt toe
Tot in 2009 nam het aantal aanwijzingen en boetes van de AFM nog stelselmatig toe. In 2010 en 2011 is het aantal harde maatregelen zoals boetes, dwangsommen, aanwijzingen en openbare waarschuwingen - geleidelijk wat afgenomen. Dat blijkt uit het AFM Jaarverslag 2011. De opgelegde boetebedragen zijn echter wel stevig verhoogd.
De gemiddelde hoogte van de boetes steeg, mede door het nieuwe boeteregime, van 40.000 euro in 2010 tot ruim 98.000 euro in 2011. Ten opzichte van het jaar daarvoor zijn in 2011 over het geheel minder formele, maar meer informele maatregelen genomen.
Er werden in 2011 drie keer meer normoverdragende acties ondernomen (goede gesprekken gevoerd en stevige brieven geschreven) dan dat boetes werden opgelegd of andere formele maatregelen werden getroffen (919 informele acties, tegenover 261 formele). 'Dat is geen vooraf vastgesteld beleid, maar het is wel de uitkomst van het tijdig sturen op risicos en op een maximum aan effectiviteit', aldus Gerritse. 'Denk ook niet dat we wankelmoedig zijn. De AFM heeft in 2011 meer dan honderd vergunningen van instellingen en financiële dienstverleners ingetrokken en daarmee een reeks van partijen van de markt gehaald die daar niet thuis hoorden.'
Werden er in 2010 53 boetes opgelegd, in 2011 waren dit er in totaal 36. Het aantal lasten onder dwangsom (2010: 42, 2011: 19) en het aantal aanwijzingen (2010: 201, 2011: 64) daalde eveneens fors. In 2011 legde de AFM een aantal spraakmakende boetes op. Zo kregen voor het eerst een feitelijk leidinggevende en een accountantsorganisatie een boete en legde de AFM verschillende boetes op voor marktmisbruik. Een pensioenfonds kreeg een boete voor tekortkomingen in de informatieverstrekking. Een bank kreeg een boete voor fouten bij professionele beleggingen van particuliere klanten.
Het opschonen van de markt staat hoog in het vaandel van de AFM. In 2011 werden 102 vergunningen ingetrokken. Dat is drie keer meer dan in 2010 en dertig keer meer dan vijf jaar geleden. Het publiek werd zeven keer gewaarschuwd voor een malafide partij.
De AFM heeft onderzoek gedaan naar beloningsbeleid bij klantmedewerkers. Veel aanbieders hebben daarop hun beloningsbeleid aangepast. De variabele beloningen zijn veranderd. Er wordt nu bijvoorbeeld meer rekening gehouden met de kwaliteit van voor de klant relevante prestaties. Aanbieders hebben bovendien belangrijke stappen gezet om de verkoop- en adviesketen beter te beheersen. Ze zijn alerter op bemiddelaars van wie de vergunning is ingetrokken en ze melden de AFM vaker misstanden. De AFM heeft in 2011 ook onderzoek gedaan naar de verkooppraktijk van uitvaartverzekeraars. De aanbevelingen hebben geleid tot verbeteringen in o.a. de directe telefonische verkoop.
Aan de onderkant van de bemiddelaarsmarkt hebben zon 100 partijen hun dienstverlening gestopt na optreden van de AFM. Ook de aanbieders van flitskredieten moeten zich nu aan de regels in de Wet op het financieel toezicht Wft houden. De AFM is direct en met succes gestart met onderzoeken naar partijen die hoge rentes in rekening brachten en dat heeft geleid tot een aantal maatregelen. Illegale aanbieders van flitskredieten worden zo van de markt geweerd of kiezen eieren voor hun geld. Om consumenten te informeren over financiële fraude en oplichting is de AFM gestart met fraudebijeenkomsten.
|
|
|
1 april grappen in verzekeringsland
De vrijdag door verzekeraar De Nederlanden van Nu aangekondigde nieuwe autoverzekering waarbij het gewicht van de bestuurder grote invloed op de hoogte van de premie zou hebben, is een 1 april grap. Op internet verschenen berichten dat de nieuwe autoverzekering anorexia zou stimuleren en ruim 900 mensen bezochten de actiepagina om hun 'gewichtskorting' te berekenen. De Nederlanden van Nu heeft ondertussen de pagina verwijderd en alle aanvragers van de gewichtskorting geïnformeerd dat het om een 1 april grap gaat.
Verzekeren zonder flauwekul
Arjen Dijkstra, directeur van De Nederlanden van Nu: We hebben ons kostelijk vermaakt met de fotos die mensen instuurden als bewijs voor hun gewicht. Maar gewichtskorting voor lichte mensen op een autoverzekering is natuurlijk flauwekul. Net zoals een honden- en kattendekking op een autoverzekering flauwekul is. Consumenten willen geen flauwekul als het gaat om verzekeren. Dat bleek uit de ruim 25.000 meningen waar wij in 2011 ons aanbod op hebben gebaseerd. Voor 1 april hebben we eenmalig een uitzondering gemaakt. Maar nu is het voor ons weer gewoon verzekeren zonder flauwekul wat de klok slaat. Dat is waar wij voor staan en dat is wat onze klanten van ons verwachten.
De Financiële Makelaar
De Financiële Makelaar nodigde zondag 1 april tussenpersonen uit voor de introductie van de cross-over hypotheek. Met de cross-over hypotheek nemen nieuwe klanten de hypotheek(condities) over van bestaande klanten die hun hypotheek vervroegd hebben afgelost. De klanten zouden hierdoor kunnen profiteren van de lage rente, die de oude klant had afgesproken.
|
|
|
[volgende pagina]
|
